BOUET

Au cours des années 2014 et 2015, la Société STORE 62 située 2, Avenue Alfred Maës à LENS (62300) a réalisé des travaux à notre domicile pour un montant total de 18430 € (motorisation du store extérieur, remplacement de toutes nos menuiseries extérieures de marque FPEE, chacune équipée de volet roulant électrique LAKAL, d’une commande individuelle SOMFY IO et d’une commande générale avec horloge SOMFY IO, équipement de toutes nos fenêtres de stores intérieurs et enfin changement de notre porte de garage).
A cette époque, satisfaits des travaux réalisés par cette entreprise, nous avons tout naturellement, à deux reprises, mis un commentaire de satisfaction sur le livre d’or de son site internet. Nous avons même accepté de mettre un commentaire favorable lorsque STORE 62 a fait sa demande de certification RGE.
Pour la première fois, le 9 février 2021, nous avons dû faire appel au service après-vente de STORE 62 en raison du moteur SOMFY de l’un des volets, encore sous garantie, qui a dysfonctionné (le volet se levait et s’abaissait sans qu’aucune commande n’ait été utilisée).
Lorsque le technicien de STORE 62 est passé une première fois, le volet était en position « fermé » avec l’impossibilité totale de l’actionner que ce soit avec la commande individuelle qu’avec la télécommande générale.
Dès le lendemain du premier passage, le phénomène de levée et de baisse a recommencé et cette fois le volet est resté ouvert.
Après quelques tergiversations, STORE 62 est intervenue pour finalement procéder au remplacement du moteur le vendredi 26 février 2021. La conséquence et suite de cette intervention consistait à intégrer ce nouveau moteur dans la télécommande générale SOMFY IO. Le technicien STORE 62 n’y est pas arrivé. Il a tenté de joindre par téléphone les services techniques de SOMFY afin de se faire assister. Ils étaient malheureusement injoignables ce jour-là. Etant en vacances la semaine suivante, il nous a dit que son employeur prendrait le relais.
Nous avons patienté une dizaine de jours. N’ayant aucune nouvelle, nous avons dû relancer STORE 62 par téléphone afin que l’intervention soit terminée. Notre interlocuteur nous a dit que le problème venait de la télécommande générale qui n’était plus sous garantie et qu’elle était à changer sans qu’aucune autre tentative de réglage ne soit effectuée. IL FALLAIT DONC QU’ON PAYE !
Nous avons eu alors un gros doute sur ce diagnostic, sachant que la télécommande générale fonctionnait parfaitement pour les six autres volets. La suite nous a donné raison.
Le dysfonctionnement du volet a quant à lui cessé à partir du moment où le moteur a été changé !
STORE62 a campé sur sa position et nous également. Cette société a eu la très bonne idée de nous confirmer aussitôt tout cela dans un charmant courrier recommandé avec accusé de réception précisant, entre autre, qu’elle avait bien compris notre problème, qu’il était plus intéressant pour nous de faire changer le moteur qui arrivait en fin de garantie alors que la télécommande, elle, n’était plus garantie et que c’est pour nous être agréable qu’elle a accepté de changer le moteur !
En réalité, STORE 62 n’a fait que respecter la clause de garantie, le dysfonctionnement du volet provenant bien du moteur.
Cette situation nous a amenés à consulter des professionnels commercialisant la marque SOMFY. Tous nous ont confirmé qu’il y avait peu de chance que la télécommande générale soit à changer puisqu’elle faisait toujours fonctionner les six autres volets. Il s’agissait simplement de la régler afin qu’elle intégre le nouveau moteur qui venait d’être installé à la place de celui qui dysfonctionnait.
Nous avons été contraints de faire appel à une tierce personne qui nous a dépannés en contactant par téléphone les services techniques de SOMFY. Ces derniers l’ont guidée pour régler la télécommande générale afin qu’elle intégre le nouveau moteur. La télécommande générale fonctionne de nouveau parfaitement pour les sept volets de notre habitation. Contrairement à ce qu’a affirmé STORE 62, elle n’était absolument pas à changer. Cela peut être vérifié à notre domicile, il pourra être constaté que nous avons bien toujours la même télécommande générale et qu’elle fonctionne avec les sept volets.
Le technicien de STORE 62 que l’on appréciait beaucoup et qui a eu sa petite tasse de café lorsqu’il est venu changer le moteur (ceci pour dire que nous accueillons toujours avec sympathie les personnes qui viennent travailler chez nous) n’est pas en cause. Il n’a fait qu’obéir aux ordres de son employeur qui a refusé qu’il vienne à nouveau à notre domicile afin de terminer l’intervention et de procéder au réglage de la télécommande générale.
STORE 62 n’a pas été jusqu’au bout de l’intervention qui était sous garantie et qui n’était donc pas intéressante financièrement pour elle. Elle préférait nous facturer rapidement une nouvelle télécommande générale, ce qui nous aurait probablement coûté entre 400 et 500 € (matériel, déplacement, mise en service). Son obstination à vouloir nous vendre une nouvelle télécommande générale a été flagrante.
On juge une société sur la qualité des travaux qu’elle réalise mais aussi sur sa qualité d’écoute et d’intervention lorsque que son client a besoin d’un dépannage en service après-vente, qui plus est, lorsqu’il entre dans le cadre de la garantie contractuelle et nous sommes au regret d’émettre un avis des plus négatifs à ce sujet.
Nous sommes très déçus de l’attitude de la Société STORE 62 qui avait toute notre confiance, ce qui n’est plus le cas aujourd’hui au vu de cette déplorable expérience. Nous sommes des personnes honnêtes. Nous n’avons fait qu’exiger une intervention qui nous était due au titre de la garantie et que STORE 62 n’a pas respectée dans son intégralité.