Au cours des ann\u00e9es 2014 et 2015, la Soci\u00e9t\u00e9 STORE 62 situ\u00e9e 2, Avenue Alfred Ma\u00ebs \u00e0 LENS (62300) a r\u00e9alis\u00e9 des travaux \u00e0 notre domicile pour un montant total de 18430 \u20ac (motorisation du store ext\u00e9rieur, remplacement de toutes nos menuiseries ext\u00e9rieures de marque FPEE, chacune \u00e9quip\u00e9e de volet roulant \u00e9lectrique LAKAL, d\u2019une commande individuelle SOMFY IO et d\u2019une commande g\u00e9n\u00e9rale avec horloge SOMFY IO, \u00e9quipement de toutes nos fen\u00eatres de stores int\u00e9rieurs et enfin changement de notre porte de garage).
\nA cette \u00e9poque, satisfaits des travaux r\u00e9alis\u00e9s par cette entreprise, nous avons tout naturellement, \u00e0 deux reprises, mis un commentaire de satisfaction sur le livre d\u2019or de son site internet. Nous avons m\u00eame accept\u00e9 de mettre un commentaire favorable lorsque STORE 62 a fait sa demande de certification RGE.
\nPour la premi\u00e8re fois, le 9 f\u00e9vrier 2021, nous avons d\u00fb faire appel au service apr\u00e8s-vente de STORE 62 en raison du moteur SOMFY de l\u2019un des volets, encore sous garantie, qui a dysfonctionn\u00e9 (le volet se levait et s\u2019abaissait sans qu\u2019aucune commande n\u2019ait \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9e).
\nLorsque le technicien de STORE 62 est pass\u00e9 une premi\u00e8re fois, le volet \u00e9tait en position \u00ab ferm\u00e9 \u00bb avec l\u2019impossibilit\u00e9 totale de l\u2019actionner que ce soit avec la commande individuelle qu\u2019avec la t\u00e9l\u00e9commande g\u00e9n\u00e9rale.
\nD\u00e8s le lendemain du premier passage, le ph\u00e9nom\u00e8ne de lev\u00e9e et de baisse a recommenc\u00e9 et cette fois le volet est rest\u00e9 ouvert.
\nApr\u00e8s quelques tergiversations, STORE 62 est intervenue pour finalement proc\u00e9der au remplacement du moteur le vendredi 26 f\u00e9vrier 2021. La cons\u00e9quence et suite de cette intervention consistait \u00e0 int\u00e9grer ce nouveau moteur dans la t\u00e9l\u00e9commande g\u00e9n\u00e9rale SOMFY IO. Le technicien STORE 62 n\u2019y est pas arriv\u00e9. Il a tent\u00e9 de joindre par t\u00e9l\u00e9phone les services techniques de SOMFY afin de se faire assister. Ils \u00e9taient malheureusement injoignables ce jour-l\u00e0. Etant en vacances la semaine suivante, il nous a dit que son employeur prendrait le relais.
\nNous avons patient\u00e9 une dizaine de jours. N\u2019ayant aucune nouvelle, nous avons d\u00fb relancer STORE 62 par t\u00e9l\u00e9phone afin que l\u2019intervention soit termin\u00e9e. Notre interlocuteur nous a dit que le probl\u00e8me venait de la t\u00e9l\u00e9commande g\u00e9n\u00e9rale qui n\u2019\u00e9tait plus sous garantie et qu\u2019elle \u00e9tait \u00e0 changer sans qu\u2019aucune autre tentative de r\u00e9glage ne soit effectu\u00e9e. IL FALLAIT DONC QU\u2019ON PAYE !
\nNous avons eu alors un gros doute sur ce diagnostic, sachant que la t\u00e9l\u00e9commande g\u00e9n\u00e9rale fonctionnait parfaitement pour les six autres volets. La suite nous a donn\u00e9 raison.
\nLe dysfonctionnement du volet a quant \u00e0 lui cess\u00e9 \u00e0 partir du moment o\u00f9 le moteur a \u00e9t\u00e9 chang\u00e9 !
\nSTORE62 a camp\u00e9 sur sa position et nous \u00e9galement. Cette soci\u00e9t\u00e9 a eu la tr\u00e8s bonne id\u00e9e de nous confirmer aussit\u00f4t tout cela dans un charmant courrier recommand\u00e9 avec accus\u00e9 de r\u00e9ception pr\u00e9cisant, entre autre, qu\u2019elle avait bien compris notre probl\u00e8me, qu\u2019il \u00e9tait plus int\u00e9ressant pour nous de faire changer le moteur qui arrivait en fin de garantie alors que la t\u00e9l\u00e9commande, elle, n\u2019\u00e9tait plus garantie et que c\u2019est pour nous \u00eatre agr\u00e9able qu\u2019elle a accept\u00e9 de changer le moteur !
\nEn r\u00e9alit\u00e9, STORE 62 n\u2019a fait que respecter la clause de garantie, le dysfonctionnement du volet provenant bien du moteur.
\nCette situation nous a amen\u00e9s \u00e0 consulter des professionnels commercialisant la marque SOMFY. Tous nous ont confirm\u00e9 qu\u2019il y avait peu de chance que la t\u00e9l\u00e9commande g\u00e9n\u00e9rale soit \u00e0 changer puisqu\u2019elle faisait toujours fonctionner les six autres volets. Il s\u2019agissait simplement de la r\u00e9gler afin qu\u2019elle int\u00e9gre le nouveau moteur qui venait d\u2019\u00eatre install\u00e9 \u00e0 la place de celui qui dysfonctionnait.
\nNous avons \u00e9t\u00e9 contraints de faire appel \u00e0 une tierce personne qui nous a d\u00e9pann\u00e9s en contactant par t\u00e9l\u00e9phone les services techniques de SOMFY. Ces derniers l\u2019ont guid\u00e9e pour r\u00e9gler la t\u00e9l\u00e9commande g\u00e9n\u00e9rale afin qu\u2019elle int\u00e9gre le nouveau moteur. La t\u00e9l\u00e9commande g\u00e9n\u00e9rale fonctionne de nouveau parfaitement pour les sept volets de notre habitation. Contrairement \u00e0 ce qu\u2019a affirm\u00e9 STORE 62, elle n\u2019\u00e9tait absolument pas \u00e0 changer. Cela peut \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9 \u00e0 notre domicile, il pourra \u00eatre constat\u00e9 que nous avons bien toujours la m\u00eame t\u00e9l\u00e9commande g\u00e9n\u00e9rale et qu\u2019elle fonctionne avec les sept volets.
\nLe technicien de STORE 62 que l\u2019on appr\u00e9ciait beaucoup et qui a eu sa petite tasse de caf\u00e9 lorsqu\u2019il est venu changer le moteur (ceci pour dire que nous accueillons toujours avec sympathie les personnes qui viennent travailler chez nous) n\u2019est pas en cause. Il n\u2019a fait qu\u2019ob\u00e9ir aux ordres de son employeur qui a refus\u00e9 qu\u2019il vienne \u00e0 nouveau \u00e0 notre domicile afin de terminer l\u2019intervention et de proc\u00e9der au r\u00e9glage de la t\u00e9l\u00e9commande g\u00e9n\u00e9rale.
\nSTORE 62 n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 jusqu\u2019au bout de l\u2019intervention qui \u00e9tait sous garantie et qui n\u2019\u00e9tait donc pas int\u00e9ressante financi\u00e8rement pour elle. Elle pr\u00e9f\u00e9rait nous facturer rapidement une nouvelle t\u00e9l\u00e9commande g\u00e9n\u00e9rale, ce qui nous aurait probablement co\u00fbt\u00e9 entre 400 et 500 \u20ac (mat\u00e9riel, d\u00e9placement, mise en service). Son obstination \u00e0 vouloir nous vendre une nouvelle t\u00e9l\u00e9commande g\u00e9n\u00e9rale a \u00e9t\u00e9 flagrante.
\nOn juge une soci\u00e9t\u00e9 sur la qualit\u00e9 des travaux qu\u2019elle r\u00e9alise mais aussi sur sa qualit\u00e9 d\u2019\u00e9coute et d\u2019intervention lorsque que son client a besoin d\u2019un d\u00e9pannage en service apr\u00e8s-vente, qui plus est, lorsqu\u2019il entre dans le cadre de la garantie contractuelle et nous sommes au regret d\u2019\u00e9mettre un avis des plus n\u00e9gatifs \u00e0 ce sujet.
\nNous sommes tr\u00e8s d\u00e9\u00e7us de l\u2019attitude de la Soci\u00e9t\u00e9 STORE 62 qui avait toute notre confiance, ce qui n\u2019est plus le cas aujourd\u2019hui au vu de cette d\u00e9plorable exp\u00e9rience. Nous sommes des personnes honn\u00eates. Nous n\u2019avons fait qu\u2019exiger une intervention qui nous \u00e9tait due au titre de la garantie et que STORE 62 n\u2019a pas respect\u00e9e dans son int\u00e9gralit\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"